Politique de retour et droit de rétractation — MaxThomasBois

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Produits fabriqués à la demande

La majorité des produits proposés par MaxThomasBois (goodies, textiles, objets personnalisés) sont fabriqués à la demande, spécifiquement pour chaque commande.

En conséquence, conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté en cas :

• d’erreur de taille ou de choix du client

• de changement d’avis

• ou pour tout autre motif personnel

3. Produits bois de chauffage et granulés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• bois de chauffage coupé ou préparé sur demande

• commandes spécifiques ou personnalisées

• commandes urgentes réalisées à la demande du client

En raison de la nature du produit (volumineux, naturel et non revendable après livraison), aucun retour ne pourra être accepté après livraison, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Un retour est possible uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux

• erreur de fabrication

• produit non conforme à la commande

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Après validation par notre service client :

• un remplacement

• ou un remboursement pourra être proposé.

5. Procédure de demande

Pour toute demande, le client doit contacter :

contact@maxthomasbois.net ou sav@maxthomasbois.net

en précisant :

• numéro de commande

• nom et prénom

• adresse de livraison

• date de réception

• description du problème

• photos justificatives

Aucune demande ne sera traitée sans ces éléments.

6. Remboursement

En cas d’acceptation de la demande :

• le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable du service client.

7. Conditions générales de refus

MaxThomasBois se réserve le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :

• non-respect des délais (48h pour signalement)

• produit utilisé ou détérioré

• demande incomplète ou sans justificatif

8. Traçabilité et qualité

Dans une démarche de transparence et d’amélioration continue, chaque demande de retour ou réclamation fait l’objet d’un suivi interne rigoureux afin de garantir la qualité de nos produits et services.

Dernière mise à jour : [15 avril 2026]