SAV

Contact et assistance

FAQ

Du bois certifié qui traverse l’hiver sans broncher : ici, chaque bûche est sélectionnée pour sa fiabilité et son histoire locale.

Du bois certifié qui traverse l’hiver sans broncher : ici, chaque bûche est sélectionnée pour sa fiabilité et son histoire locale.

Chez MaxThomasBois, on met tout en œuvre pour que ton bois soit aussi parfait qu’une flamme un soir d’hiver.
Mais si jamais quelque chose cloche (un retard, une palette mal empilée, un bois qui fait la tête...), pas de panique : notre équipe SAV est là pour rallumer la flamme

Un souci avec ta commande ?

Comment nous contacter

Si ta livraison est incomplète, si ton bois te semble trop humide ou si tu penses qu’un écureuil a mangé ta stère... on s’en occupe vite fait bien fait.

Remplis le formulaire SAV ou écris-nous à maxethomasbois@gmail.com avec :

• ton numéro de commande,

• le nom du fournisseur (ou de la région concernée),

• et une petite photo si besoin (on adore les preuves en images ).

Promis, on te répond sous 48 heures et on trouve une solution plus rapide qu’un feu de bois sec qui s’allume.

On ne fait pas de magie (encore), mais on garantit :

• un bois 100 % français et bien sec,

• des fournisseurs locaux et certifiés,

• et une équipe sympa, efficace et à l’écoute.

Si un problème est avéré, on gère ça comme des pros : remplacement, geste commercial, ou juste un bon vieux coup de téléphone chaleureux pour arranger les choses.

Ce qu’on garantit